公式サイトのコンテンツは、一人で独立して書き上げるにはほど遠い
多くの企業は公式サイトを作るとき、現実的な問題として「コンテンツは究竟誰が書くべきなのか」と問う。コピーを書く人を探すだけのように見えるかもしれないが、実際に進めてみると、公式サイトのコンテンツは文章力だけで完成できるものではない。
公式サイトのコンテンツには、企業紹介、製品やサービス、事例や成果、業界での経験、連絡先、顧客が関心を持つ問題が含まれるため、これらの情報はしばしば異なる人の手に分かれている。一人で書くことはできるかもしれないが、業務を最も理解しているとは限らない。業務に詳しい人は最も多くの情報を持っているかもしれないが、ページ用のコンテンツに整理する時間がないかもしれない。
より合理な方法は、役割を分けること
企業公式サイトのコンテンツは、三つの役割が共同で担う方が適している。第一の役割は業務情報を提供する人で、実際の製品、サービス、事例、顧客の実態を明確に説明する。第二の役割は内容を整理して出力する人で、その情報をページでの表現に適した構成に整える。第三の役割は最終確認者で、トーン、重点、対外的な表現が正確かどうかを判断する。
この役割分担の利点は、一人で業務全体を理解し、ページを書き、最終決定まで担うという負担を避けられる点にある。異なる役割がそれぞれ得意な部分を担当すれば、公式サイトのコンテンツはより正確で明快になる。
多くの企業でコンテンツが遅いのは、しばしば書ける人がいないからではなく、すべての作業が一人に集中しているからである。役割を分ければ、効率は通常、明らかに向上する。
最も価値のあるコンテンツは、通常、実際の業務プロセスから生まれる
企業公式サイトで最も価値のあるコンテンツは、空想から生み出されたものではなく、業務上のやり取りから抽出されたものである。例えば営業が頻繁に聞かれる問い、顧客が最も関心を持つ製品の違い、プロジェクトの実施中に展示に値する部分、事例の中で企業の実力を最も示すポイントは、いずれも実際的で説得力のあるコンテンツの情報源となる。
公式サイトのコンテンツを業務に詳しくない人に単独で任せると、一見すると完成しているように見えるが、実際にはかなり空疎な汎用的なコピーになることが多い。そのページは文章としては読みやすいものの、顧客が企業が何ができるかを判断する助けにはならない。
逆に、業務情報を提供する人が重要な事実を明確に説明し、内容を整理して出力する人がそれを構造化されたコンテンツに変えるなら、ページは型にはまった定型文句ではなく、実際の企業らしいものになる。
初期段階で誰が書くかよりも、コンテンツの長期的な継続性が重要である
公式サイトのコンテンツを誰が書くかは、単に開始段階の問題ではなく、長期的なメンテナンスの問題でもある。サイト公開後、事例は増え続け、製品も更新され、記事欄も継続的に拡充される可能性もある。継続可能なコンテンツ協業の仕組みがなければ、初回のコンテンツがどれだけ完成度の高いものであっても、その後のコンテンツ作成は停滞しやすい。
したがって、企業にとってより適切なのは、「書ける人」だけを探すのではなく、長期的に安定して運用できるコンテンツの仕組みを構築することである。誰が業務情報を収集し、誰がページ用コピーを整理し、誰が最後に確認するのかを固定すれば、公式サイトのその後のメンテナンスはずっと楽になる。
したがって、企業公式サイトのコンテンツを誰が書くのが適切かという問いの答えは、通常、特定の職種ではなく、役割分担が明確な協業の仕組みである。事実に基づく情報、整理する能力、確認の仕組みが同時に整っていれば、公式サイトのコンテンツはより正確に書け、長期的メンテナンスにも適している。
